Teléfono Naturgy Iberia: atención al cliente, contratación y averías.

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¿Necesitas contactar con Naturgy para realizar una consulta o necesitas asesoramiento?

Horario del teléfono de atención al cliente de Naturgy

El teléfono de atención al cliente de Naturgy está disponible de lunes a sábado de 8:00h a 22:00h.

¿Qué datos necesitas para llamar al teléfono de atención al cliente de Naturgy?

Cuando llames al teléfono de Naturgy, necesitas tener preparados una serie de datos. Los van a solicitar a lo largo de la llamada para las distintas gestiones con ellos. Es importante que los tengas preparados para evitar demoras.

• DNI y nombre del titular del contrato
• Dirección del punto de suministro
• Número de teléfono
• Los 4 últimos dígitos de tu cuenta bancaria
• Número de referencia del contrato: aparece en cualquiera de las facturas de Naturgy o accediendo al área de clientes a través de Internet.

Atención al cliente de Naturgy en modalidad presencial.

¿No te gusta hablar por teléfono? Puedes acercarte a una oficina comercial de Naturgy. Estaremos encantados de atenderte en:

C/ Los Urquiza, 33 de Madrid

 Otras formas de contacto con atención al cliente de Naturgy

Puedes conectar con Naturgy a través de su oficina virtual en Internet o mediante correo electrónico en las siguientes direcciones:

• Naturgy: servicioatencioncliente@naturgy.com
• Gas & Power:atencionclienteregulado@comercializadoraregulada.es
• UFD:csdistribucionelectricidad@gasnatural.com

Si se produce una avería, un corte en el suministro o debemos avisar de alguna emergencia, debemos comprobar previamente a quién afecta la incidencia.

¿Afecta solo a tu vivienda o local?

Si la avería o corte solo afecta a tu instalación, lo más probable es que se trate de un problema con tu punto de suministro.

Puedes contactar con la distribuidora para comprobarlo.

Lo más seguro es que tengas que ponerte en contacto con la empresa con la que realizas el mantenimiento de la instalación.

Si eres cliente de Naturgy, puedes contactar con ellos para todo tipo de reparaciones y mantenimientos:

Teléfono: 91 377 16 76 de Lunes a Jueves: 08:30 – 18:30 y Viernes: 08:30 a 14:30

En caso de avería o emergencia, el número de teléfono al que debemos llamar varía en función del tipo de incidencia. Así, lo primero que debemos hacer es comprobar si la avería se localiza en la red de distribución general, afectando a otros vecinos o locales cercanos, o en nuestra instalación.

Si la avería afecta a tu vivienda y a otros domicilios, edificios o locales cercanos, la incidencia se localiza en la red general de distribución. En esta caso, tendrás que ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de tu distribuidora, quienes te informarán del plazo estimado para recuperar el suministro.

¿Hay más vecinos, locales o instalaciones contiguas afectadas?

Cuando hay más afectados en la zona, lo más probable es que la incidencia se encuentre en la red general de distribución.

En este caso, debes contactar con el Departamento de Atención al Cliente de la distribuidora que tengas contratada. Te facilitamos sus datos de contacto:

Electricidad: averías en la red de distribución eléctrica

Gas: averías en la red de distribución de gas natural

Si eres cliente de Naturgy, puedes pagar sus facturas por teléfono. Sin embargo, solo puedes hacerlo cuando la factura esté ya vencida. Es decir, si aun está en vigor y no se ha cumplido el plazo para abonarla, no es posible pagarla por teléfono.

pueden pagar a través de los teléfonos de la compañía solo sus facturas vencidas. Para ello, cuentan con los siguientes números gratuitos:

Teléfono Naturgy para el abono de facturas pendientes de pago

El grupo Naturgy cuenta con su propia comercializadora, llamada Gas & Power.

A través de ella, puedes contratar los servicios de Gas y electricidad para tu vivienda o negocio bajo la Tarifa Regulada del Gobierno.

En el caso de cumplir con los requisitos, también puedes soicitar acogerte al Bono Social Eléctrico.

Naturgy cuenta con sus propias distribuidoras:

• Unión Fenosa Distribución (UFD): para la luz
• Nedgia: distribuidora gas natural.

Diferencias entre distribuidora y comercializadora

La distribuidora es la encargada de entregar el suministro de gas y/o luz en una determinada zona y no la podemos elegir. La comercializadora es la que nos vende ese suministro a nosotros y nos acogemos libremente a una de sus tarifas.

No tienen porqué coincidir la distribuidora y la comercializadora. Así, podemos tener contratado el servicio de Luz con Naturgy (comercializadora). Sin embargo, es posible que en la zona la empresa encargada de proporcionar el servicio de Gas sea otra empresa (distribuidora). 

Distribuidora Unión Fenosa Distribución, teléfono gratuito.

Distribuidora Nedgia, teléfono gratuito.

Horario de lunes a viernes de 8:30h a 21:30h.

¿Eres cliente de Naturgy y necesitas una reparación o mantenimiento de tus instalaciones?

 900 408 080

Para los servicios de:

• Servielectric: mantenimiento de luz.
• Servigas: mantenimiento de gas natural.

Servielectric

Es el servicio de mantenimiento de Naturgy para las incidencias con la electricidad de tu vivienda.

Con los nuevos contadores inteligentes, no es necesario que un técnico realice una visita presencial para leer los valores del consumo.

Para cualquier problema con el suministro, debes contactar con tu distribuidora. Si se trata de Unión Fenosa Distribución, puedes llamar al teléfono:

900 111 999

Servigas

Se trata del servicio de mantenimiento y reparaciones de instalaciones de Gas de Naturgy. Dado que los contadores de Gas no se pueden leer de forma remota, un técnico realizará la lectura de los contadores de forma manual. Normalmente se realiza cada 2 meses.

Recuerda que también tienes la posibilidad de sacar una foto tu mismo del contador. Posteriormente debes subirla a la App de Naturgy. De este modo te evitas tener que coincidir con el técnico para realizar la lectura de contadores.

• Recuerda que para las llamadas internacionales debes marcar: 00.
• A continuación el código del país. En el caso de España: 34
• Seguido del número de teléfono con el que quieres contactar.